Rückgabe & Erstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht. Die vollständigen Bedingungen und das Musterformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Rückgabe anmelden

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@soulagis.com und nennen Sie Bestellnummer, Name und den Grund der Kontaktaufnahme. Wir teilen Ihnen die zutreffende Rücksendeanschrift und weitere Schritte mit. Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Anweisung an die Geschäftsanschrift.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit vollständig und sicher verpackt zurück. Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht auch ohne Originalverpackung. Ein Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder beworben wurde. Bei nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Erstattung

Nach wirksamem Widerruf erfolgt die Erstattung entsprechend der Widerrufsbelehrung. Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung. Abhängig vom Zahlungsdienst kann die Gutschrift zusätzliche Bankarbeitstage benötigen.

Beschädigte oder falsche Lieferung

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Freiwillige 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Soweit für das gekaufte Produkt ausdrücklich eine 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie beworben wurde, kann innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt eine Anfrage an contact@soulagis.com gestellt werden. Die Garantie gilt zusätzlich zu gesetzlichen Rechten. Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern im Angebot nichts Abweichendes zugesagt wurde. Missbrauch, mutwillige Beschädigung und über den bestimmungsgemäßen Gebrauch hinausgehende Abnutzung sind nicht umfasst.