Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous informer de votre décision de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.

Conditions de retour

• contactez-nous avant tout envoi à contact@soulagis.com ;
• le produit doit être complet, propre et retourné avec ses accessoires ;
• pour des raisons d’hygiène, certains produits descellés ou utilisés peuvent ne pas être éligibles lorsque la loi le permet ;
• les frais de retour restent à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de préparation.

Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée : remplacement, complément d’envoi ou remboursement.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Annulation

Une demande d’annulation peut être acceptée tant que la commande n’a pas été préparée ou transmise au partenaire logistique. Après expédition, la procédure de retour s’applique.

Dernière mise à jour : juillet 2026.